Términos y Condiciones

1. Qué es Klin y aceptación de estos términos

Klin AI es una plataforma de gestión para profesionales de la salud que atienden de forma independiente. Automatiza la atención por WhatsApp, la gestión de la agenda y el cobro de señas mediante un asistente de inteligencia artificial.

Al crear una cuenta y usar el servicio aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no podés usar la plataforma.

2. Quién puede usar el servicio

Klin está dirigido exclusivamente a profesionales de la salud habilitados para ejercer, y a su personal autorizado. Al registrarte declarás contar con la matrícula y habilitaciones que exija tu jurisdicción, y que la información que cargás es veraz.

El servicio no está dirigido a pacientes. Los pacientes interactúan con el consultorio por WhatsApp, sin crear cuenta ni instalar nada.

3. Tu cuenta

• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Sos responsable de toda la actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de las personas a las que le des acceso.
• Avisanos de inmediato si detectás un uso no autorizado.

4. Qué hace y qué no hace el asistente

El asistente no brinda consejo clínico. No emite diagnósticos, no indica tratamientos ni medicación, y no reemplaza tu criterio profesional bajo ninguna circunstancia. Su función es estrictamente administrativa: agenda, recordatorios, coordinación y cobro de señas.

Cuando una consulta excede lo administrativo, el asistente la deriva a vos. Vos seguís siendo el único responsable de toda decisión clínica y de la atención de tus pacientes.

El asistente puede cometer errores. Es tu responsabilidad revisar la información que gestiona, en particular turnos, datos de contacto y montos.

5. Tus obligaciones respecto de tus pacientes

Respecto de los datos de tus pacientes, vos sos el responsable del tratamiento y Klin actúa como encargado, según se detalla en la Política de Privacidad. En consecuencia, te comprometés a:

• Obtener el consentimiento que la normativa exija para tratar sus datos.
• Informarles que la comunicación administrativa se gestiona con asistencia de IA.
• Usar la plataforma únicamente para comunicaciones legítimas con tus pacientes.
• No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas ni contenido que infrinja las políticas de WhatsApp o la ley aplicable.

6. Servicios de terceros

Klin se integra con servicios de terceros (WhatsApp Business Platform de Meta y Mercado Pago). El uso de esas integraciones queda sujeto además a los términos de cada proveedor.

En particular, el envío de mensajes está sujeto a las políticas de WhatsApp. Meta puede restringir o suspender un número por calidad o por incumplimiento de sus normas, y eso escapa a nuestro control.

7. Planes, pagos y consumo

Klin no tiene versión gratuita. El servicio se contrata por suscripción mensual y el acceso al panel requiere una suscripción vigente: el pago se realiza antes de empezar a usar la plataforma.

La suscripción se cobra por débito automático mensual a través de Mercado Pago, en pesos argentinos, el mismo día de cada mes. Los precios se informan en la plataforma y pueden actualizarse; todo aumento se comunica con antelación razonable y, si Mercado Pago lo requiere, deberás autorizar el nuevo importe para que el débito continúe.

El costo de las conversaciones de WhatsApp lo determina Meta y se factura contra el método de pago que cada consultorio configura en su propia cuenta de WhatsApp Business. Es independiente de tu suscripción a Klin.

8. Falta de pago

Durante los 7 días previos al vencimiento de cada período te avisamos por el panel y por email.

Si llegado el vencimiento el pago no se acreditó, la cuenta queda marcada como vencida y nos ponemos en contacto. Podemos otorgar una prórroga de hasta 3 días corridos para regularizar. Vencida la prórroga —o si no fuera otorgada— la cuenta se suspende.

Con la cuenta suspendida el asistente deja de responder a tus pacientes. Tus datos y los de tus pacientes se conservan y podés recuperarlos regularizando el pago; no se eliminan por la sola suspensión.

9. Cancelación y reembolso

Tenés 15 días corridos desde la contratación para cancelar con reintegro del 100% de lo abonado.

• Dentro de los primeros 15 días: cancelás y te reintegramos todo lo pagado por ese período.
• Pasados los 15 días: no corresponde reintegro por ese período. El servicio sigue disponible hasta que termine el mes ya pagado y no se renueva.

Importante: cuando se cancela con reintegro, el acceso al panel y el asistente se interrumpen de inmediato, no al final del período. Además, esa cuenta no puede volver a contratar el servicio hasta que se cumplan 30 días corridos desde la contratación original — es decir, los 15 días que restaban del mes reintegrado. Esta restricción existe para evitar el uso del reintegro como forma de acceder al servicio sin pagarlo, y aplica por igual a todas las cuentas.

El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado. Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y de tu entidad emisora.

La cancelación no elimina tus datos. Si además querés que se eliminen, seguí el procedimiento de la Política de Privacidad.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores de los que dependemos o por causas ajenas a nosotros.

Cuando el asistente no puede responder, el sistema deja el mensaje pendiente en tu panel para que respondas vos. Aun así, te recomendamos monitorear tu bandeja.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño y marca son propiedad de Klin. Estos términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio mientras tu suscripción esté vigente.

Los datos que cargás y los de tus pacientes siguen siendo tuyos. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

12. Suspensión por incumplimiento

Con independencia del estado de tu suscripción, podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, la ley aplicable o las políticas de los proveedores de los que depende el servicio, especialmente cuando ese incumplimiento ponga en riesgo a pacientes o a otros usuarios de la plataforma.

Para dar de baja tu cuenta por decisión propia, aplican las condiciones del punto 9. Si además querés que se eliminen tus datos, seguí el procedimiento de la Política de Privacidad.

13. Limitación de responsabilidad

Klin es una herramienta administrativa. No somos responsables de decisiones clínicas, de la atención brindada a los pacientes ni del cumplimiento de las obligaciones profesionales que te corresponden.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad por el uso del servicio se limita al monto abonado por la suscripción en los últimos doce meses.

Nada de lo anterior excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, ni las derivadas de dolo o culpa grave.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios competentes.

15. Cambios

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es significativo, te avisamos por el panel o por email con antelación razonable. Seguir usando el servicio después de la entrada en vigencia implica aceptar la nueva versión.

16. Contacto

Por cualquier consulta sobre estos términos: marcosbernal@skooly.education.