Cómo cobrar la seña de un turno por WhatsApp
Cómo pedir una seña por WhatsApp sin perseguir comprobantes: link de pago, retención del horario y qué hacer cuando el pago no se acredita.
¿Para qué sirve cobrar una seña?
Una seña convierte un turno reservado en un turno al que el paciente va a venir. El que ya puso plata tiene algo que perder si no aparece, y esa es toda la mecánica: no es una barrera de entrada, es un compromiso.
En un consultorio con la agenda llena, el costo de una ausencia no es el turno perdido sino el que no se le dio a otro. Una seña chica alcanza para cambiar eso, y no hace falta que cubra la sesión entera.
¿Se puede cobrar por WhatsApp sin que sea una transferencia a mano?
Sí. Lo que se manda por WhatsApp es un link de pago de Mercado Pago, y el pago se acredita solo contra la cuenta del consultorio. La diferencia con pedir una transferencia es que nadie tiene que mirar un comprobante ni cotejarlo con la agenda.
El comprobante mandado como foto es el modo en que esto falla: alguien tiene que abrirlo, leerlo, creerle y anotarlo. Con un link, el estado del pago lo dice la cuenta y no una imagen.
¿Qué pasa con el horario mientras el paciente paga?
Lo correcto es retenerlo. Si el horario queda libre mientras el paciente paga, dos personas pueden estar pagando la seña del mismo turno; si queda tomado para siempre, un turno que nadie pagó bloquea la agenda.
En SkoolyKlin el turno nace retenido y se libera solo a los 30 minutos si la seña no entra. Mientras está retenido ocupa el lugar, pero se ve distinto en la agenda: el profesional sabe que ese horario está esperando un pago y no confirmado.
¿Y si el paciente paga y la notificación no llega?
Es el caso que más caro sale y hay que preverlo: el paciente paga, la notificación del proveedor no entra, y el turno se cancela solo. El consultorio se queda con la plata de un turno que ya no existe en ninguna pantalla.
La forma de cerrarlo es no confiar en la notificación como única fuente. Antes de cancelar una retención hay que preguntarle al proveedor si ese pago está en la cuenta, y si no se puede preguntar, no cancelar: no pude consultar no es lo mismo que no pagó.
¿Conviene que el monto lo escriba quien atiende?
No. El monto tiene que derivarlo el sistema del servicio y de la cobertura del turno, no escribirlo quien está conversando. Un número tipeado en el momento se equivoca, y un cobro cargado de menos queda marcado como pagado igual.
Es la misma razón por la que el importe no se le pide a un asistente automático: si el modelo lee mal una cifra de la conversación, la escribe en el cobro y el sistema la da por correcta.